本網訊（王珊珊報道）隨著檢測市場的全面放開，機動車檢測設備制造行業的競爭日益凸顯。要想在愈演愈烈的市場競爭中，始終立于不敗之地，產品質量和服務水平無疑是決勝的關鍵。在行業競爭者著眼于角逐單純搶占客戶和打價格戰的紅海競爭時，我們唯有高瞻遠矚，向具有更廣闊發展空間和深度開發的藍海領域進軍，發掘產品優勢，提高創新能力，拓寬服務外延，才能獲得更多效益，從而贏得企業的持續發展。

一直以來，成保作為機動車檢測行業的領頭羊，客戶口碑相傳，市場占有率穩步提升。在市場放開的大背景下，相當多的新用戶涌入，他們沒有從業經驗，對產品、市場也不甚了解，對售前和售后的服務需求明顯增加。這些潛在的客戶因素，為成保的發展帶來挑戰的同時，無疑也是一次提升飛躍的巨大機遇。對于產品，“成保”這一品牌，在幾十年的經營歷程中，我們已經摸索出了一條符合市場需求，迎合產業發展的創新之路。我們的產品不斷更新升級，專利技術多達20多項，在同行業中占有舉足輕重的地位。

質量是企業的“硬件”，服務則是企業的“軟件”。新形勢下，我們將著眼于拓寬服務外延，延伸服務鏈條。從以往的只注重售時滿意環節，向售前、售中、售后全方位服務體系覆蓋，將滿足客戶訴求貫穿到整個營銷網絡中。秉承這樣一個理念，成保一直在追求讓用戶滿意的道路上努力著。

在成保的客戶服務中心，所有的售后人員一直謹記，要將創造客戶滿意的理念融入到與客戶接洽的每一環節。售后安調人員楊福祥、安俊杰在被派往西藏昌都進行安裝作業時，因成都距昌都較遠，坐車需要三天時間。又因近期暴雨導致道路中斷，有些塌方路段不得不步行或改乘其他交通工具。加上昌都檢測站本身氣候和生活條件也比較惡劣，楊福祥、安俊杰二人能夠迎難而上、恪盡職守，出色地完成了昌都檢測站的設備安裝調試工作，為公司贏得信譽的同時，也獲得了良好的口碑。

在客服中心，還有一名軟、硬件技術均過硬的一把好手——售后人員吳霜。他因工作效率快、客戶滿意度高，一直是公司售后服務團隊中的中流砥柱。在技術上，吳霜是能夠獨當一面的技術骨干。在他負責的項目中，在做好設備安裝調試的同時，他還積極為客戶做好設備實操和維護的培訓。因為他的辛勤付出，得到了客戶和公司的一致認可。2015年度，吳霜被公司評為了先進個人。此外，售后的陳雪軍能想客戶之所想，急客戶之所急。在進行售后服務時，為了不影響檢測站第二天的正常運作，加班加點、廢寢忘食盡快為客戶完成安裝調試工作。同時還積極配合客戶完成項目驗收。他的這種無私忘我的敬業精神，同樣是成保的驕傲。

無論是售時滿意度還是售后滿意度，都是循序漸進的過程，不能一蹴而就。服務質量的提升是“潤物細無聲”的工作，更多體現在細節和執行上，體現在積累和感受上。如果說成保的產品是我們贏得客戶的底牌，那么完善的售后就是我們占領市場的籌碼。成保想要在競爭中取勝，贏得高端市場，質量和服務兩手都要抓，兩手都要硬。求生存易，謀發展難，以質量為根本，以服務為保障，相互促進，穩扎穩打，方能在競爭中立于不敗之地。